Customer Service Excellence

• Mengubah paradigma lama menjadi paradigma baru dalam melaksanakan pelayanan kepada pelanggan (Customer Driven).
• Meningkatkan sikap-sikap emphaty dalam menghadapi dan menanganiCustomer/pelanggan.
• Menumbuhkan orientasi berprestasi dalam melayani pelanggan.
• Lebih kreatif dan inovatif dalam menangani “complain” pelanggan.
• Lebih mampu menanggulangi hambatan-hambatan dalam proses melayani pelanggan.
• Menumbuhkan sikap melayani yang “fokus” kepada kepuasan pelanggan (Customer Satisfactiont).
• Meningkatkan kerjasama kelompok yang solid dan kompak dalam melayani pelanggan.

Materi :

• Personality Profile
• Service Business (Bisnis Jasa)
• Customer Service Orientation
• Service Paradigm
• Customer Need Identification
• Positive Attitude (Good Rapport / SOLER EAR)
• Self Confidence
• Emphaty
• SER (Self Esteem, Empowerment, Recover)
• VICE (Vision, Improved, Care, Exceed Expectation)
• Mengenal tipe-tipe pelanggan
• Menangani keluhan-keluhan pelanggan (Complaint Handling)
• Magnetic Service ( 7 rahasia menciptakan pelanggan setia)