Customer Service Excellence
-
Tujuan dan manfaat :
- Mengubah paradigma lama menjadi paradigma baru dalam melaksanakan
pelayanan kepada pelanggan (Customer Driven).
- Menin...
Conflict and Stress Management
Tujuan dan manfaat :
- Memahami pengertian dan hakekat konflik dan stress.
- Mengenal penyebab dan sumber-sumber munculnya konflik dan stress.
- Memahami tipe atau jenis konflik dan stress.
- Mampu memahami dampak negative maupun positif dari konflik dan stress.
- Mengenal tingkat stress yang dialami.
- Mampu mengelola, menyelesaikan dan menangani konflik dan stress secara efektif dan optimal.
Materi :
- Mengenal diri dan memahami persepsi yang dapat mempengaruhi diri/individu
- Defence Mechanism
- Self image (Citra diri)
- Self Confidence
- Sumber-sumber konflik dan stress
- Dampak konflik dan stress
- Cara mengeloala konflik dan stress
- Mekanisme dan proses konflik dan stress secara psikologis dan fisiologis
- Time management
Subscribe to:
Post Comments
(
Atom
)

No comments :
Post a Comment